中信银行酒仙桥支行 等候时间：33分钟

    地点：中信银行酒仙桥支行

    时间：4月19日 10：15

    拿号到办理时间：33分钟

    办理一笔业务时间：平均5分钟

    分流措施：有大堂经理，没有主动上前询问、分流顾客；设置了自动存、取款机，正在使用的人数为0。

    窗口情况：营业大厅里一共5个窗口，窗口种类分为信用卡、代发工资、购买支票、发售支票等，5个窗口中有2个空着没有人办公。记者在拿号机上看到业务种类分为：私人业务、公司业务、VIP业务和基金业务。虽然单设了基金业务窗口，但基金业务、VIP业务和普通业务由3个私人业务窗口混合着办理。

    现场回放：记者拿到的排队号是199号，上面显示等候人数为17人。在3 号窗口一位正在办理取款的老太太因记不清楚密码，前后试了八九次都没有成功，耽误近10分钟时间，后面三个排队等候的顾客急了，在座位上大声嚷道：“你看那儿输密码耽误着，1号窗口又没人，那边窗口有人也不办，就剩一个窗口了，这么多人等着呢，这算怎么回事啊？”“我们等了快半小时了，怎么这么慢啊？”“真是，取点儿钱就这么难啊？”大堂经理闻声出来解释：“今天真是抱歉，这个窗口的员工参加学习去了，所以没有办法……”一位大妈急了：“学习去了，你们再加一个人啊！就让我们这么等着，要等到什么时候啊？私人业务就不能多开一个窗口啊？”等候区充满了烦躁不安的情绪，抱怨声此起彼伏，这时大堂经理赶紧招呼服务员给大家倒水，一边安抚大家情绪，一边说：“大家别着急，先喝点水。”好容易等了33分钟终于轮到记者了，记者向窗口里的工作人员说明要交联通手机费，柜员表示在这里交不了联通的手机费，当记者说明排了半小时号也没有看到任何相应告示或通知时，柜员回答说：“应该是很久以前有过通知，一直都交不了，很多客户都知道的。”记者问为什么，柜员解释说：“我们系统不支持交联通的话费，没有这个功能。”该支行里没有张贴任何的有关不能交联通话费告示，就这样记者白排了33分钟的队。

　　★现场四

　　建行左家庄东里储蓄所等候时间：15分钟

    地点：建设银行北京朝阳支行左家庄东里储蓄所

    时间：4月19日 15：37

    拿号到办理时间：15分钟

    办理一笔业务时间：平均3—4分钟

    分流措施：有大堂经理并主动上前询问、分流顾客；附近没有自动存、取款机。

    窗口情况：共有6个窗口，全都有人办公，有4 个能办理普通私人业务的窗口轮流叫号，基金窗口和个人业务窗口分开。

    现场回放：一进大门就有工作人员迎上来询问办理哪类业务，随即安排等候，还开放了冷气，温度适中。储蓄所里等候的人不多，记者数了数约12人，记者拿到的是375号，前面还有9个人。旁边的一位在附近做买卖的女孩告诉记者：“今儿人真少，窗口开得也比以前多，太难得了，我经常来这里存钱，总是人多一等就半个多小时。”6个窗口同时办理，速度一下子提高了许多，15分钟左右记者前面的9个顾客相继办理完毕。