“免费”只为投石问路
　　再过5天，宜家的免费送货服务将宣告结束，未来宜家会不会长期推行此服务还不得而知。宜家方面给出的回答是：可能性不大，至少宜家原则上是不会推行免费送货服务的。
　　“此次活动只是一次投石问路，主要是观察消费者的反应和企业的实际收益，如果活动期内宜家的日销量、人气与送货单数量都呈正比，宜家以后会考虑多举办类似的馈赠服务，借此来刺激消费。”郝春瑾透露，从原则上讲宜家不会考虑将免费送货转变为卖场固定的业务，毕竟维持这项业务需要很多人力、财力，这与宜家高效率、低成本运转的经营策略是背道而驰的。此外，中外运是一家专门从事物流工作的企业，对京城的交通状况和货运行情掌握方面比宜家“内行”，这也是宜家选择甩开送货业务的原因之一。她建议，消费者最好是自行运货，这样既能省去商家的麻烦也能避免自己掏更多的钱。

业内评说

宜家陷入“低价不低”困惑

　　宜家虽一再以降低售价的形式打造低价形象，但效果似乎并不明显。相反，为降低成本所采取的购物袋收费、送货收费等举措却引起不少消费者抱怨，认为宜家的服务价格难以接受。宜家因此似乎陷入了“低价不低”的困惑之中。
　　对此次宜家的免费送货服务，一位业内人士称其是“为塑造低价形象涂上的又一层胭脂”。“免费送货只是权宜之计，待消费者回归‘送货收费时代’，一场针对宜家的抱怨在所难免。”该人士表示，当居然之家、城外诚、蓝景丽家等传统家居卖场和各大品牌厂家已经把免费送货作为一种基本服务标准之时，宜家固执地执行付费送货，难免会成为众矢之的。试想想，买了上万元的商品最后还要自己出钱运输、安装，不生出好多怨气来才怪呢！

记者手记

60元送货费意味着什么？

　　当宜家将写有“免费送货”的顾客提示牌放在卖场显眼之处时，宜家的“小气”形象可能被改写。因为只要你在活动期间内购买宜家的产品并达到3888元，就不必再支付60元甚至更多的送货费。
　　60元对宜家来说也许是小数目，毕竟宜家每年都有数亿元进账，11天之内为消费者“埋单”几乎是小菜一碟儿。但如果算一笔账，60元对消费者的影响却不容忽视。因为60元可以买两壶1.8升的金龙鱼调和油、40杯180克的蒙牛凝固型原味酸奶……这些生活中不可缺少的物品可能因为宜家的一次“大方”而轻易进入消费者的家中，直至成为消费者的口中之物。此时的宜家还愁消费者会抱怨你的产品很贵吗？恐怕听到最多的是消费者的赞誉之词和对品牌的认同。
　　宜家其实没必要为了拘泥于“低成本”原则而因小失大，因为在4月12日至4月22日这11天内光临宜家的顾客虽因为免费送货而“大出血”，却仍会乐滋滋地抱着让他们爱不释手的家居产品，这可是宜家搞低价促销都难以达到的效果。