2002年4月,苏宁正式吹响进军北京市场的号角,经过短短1个月的筹备,5月1日,苏宁在京的第一家连锁店盛大开业,开业当天即创下了京城市场单店销售记录,安贞店成功开业标志着苏宁电器正式介入北京市场,拉开了苏宁在京城市场发展壮大的序幕。
截至到目前,短短五年时间,北京苏宁从无到有,从1家店发展到31家店,经营面积超过200000平米,连锁网络覆盖东城、西城、宣武、朝阳、海淀、丰台、石景山、通州、顺义、大兴、房山、怀柔、密云等13个区,辐射人口超过1000万。在连锁发展的同时,苏宁在京的市场份额稳步提高,目前已经三分京城,在高端领域,苏宁更是占据了半壁江山。苏宁表示,随着苏宁在京连锁店数量的扩大,苏宁在京的市场份额将进一步提高,成为京城家电市场的龙头。北京苏宁先后获得了“北京电器连锁最佳成长奖”、“影响京城家电市场的家电品牌”、“北京市诚信单位”、“消费者放心购买商场”等一系列的殊荣。
12日,苏宁电器在长城饭店举行进京五周年媒体见面会,苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军在媒体见面会上总结了苏宁在北京的发展以及给北京家电市场带来的深刻变革。
苏宁进京给北京家电市场带来的5大转变:
第一大转变:店面布局引领行业发展3C+模式成为业内标杆
良好的卖场形象一直是苏宁区别于同行的显著特点之一,自苏宁进入北京后,一直致力于提高店面的现场布局,提高卖场的形象。2002年,苏宁进入北京市场之初,北京家电卖场给人的第一印象是“乱”,苏宁进驻北京给京城家电市场带来了店面布局思路,消费者耳目一新。京城同行纷纷借鉴。2003年4月,苏宁朝阳路店开业标志着苏宁正式将3C模式引入北京市场,传统家电、通讯、电脑在整个卖场布局合理,给消费者提供了一个舒适的购物环境。
2006年9月,朝阳路升级改造,苏宁首创的3C+模式首现京城,朝阳店、四季青店、联想桥店相继完成升级改造,改造后效果显著。根据前期苏宁全国客服中心的调研数据显示,近50万名在苏宁3C+旗舰店有过购物行为的顾客购物满意度高达98.1%,而另一项同样能够体现满意率的数据——首次购物顾客会员办卡率,在苏宁3C+旗舰店也达到了80%,高于普通连锁店约30个百分点。据北京苏宁相关人员介绍,这一模式将在北京地区全面推广,07年将是北京地区店面实现全面升级改造的一年。
随着家电连锁业的不断扩张,整个家电连锁行业的单店质量正在不断的下滑。然而,作为对未来家电模式探索和研究的产物,苏宁的3C+旗舰模式的推广在业界取得了巨大的成果。在2006年十大营销事件中,“3C+模式”高位入选。
3C+旗舰店除了拥有交通便利、体量惊人、环境宽敞、产品丰富、活动较多等先天优势外,此次引进的3C+模式又从软件上为其进行了丰富,引入的“以消费者为中心”的服务理念,创新了诸多服务内容。在第一批10家3C+旗舰店成功开业之后,苏宁就根据各种消费者的终端反馈,对苏宁3C+连锁店的功能进行了更多深入的研究和创新,对服务项目又进行了新一轮的扩展。苏宁先后推出与6大银行开通分期付款业务、与交通银行开通联名信用卡、与银联开辟自动缴费终端、与中国移动签署战略合作开通业务体验厅、全球产品拓展大采购等各种业务拓展。