４月２日首批四家内地外资银行正式开业，记者走访４家国有银行，发现储户平均等待时间为８５分钟。“你们银行是怎么搞的？把我们老百姓的时间当什么了？”在某国有银行北京望京支行四元桥分理处，４０多岁的耿大姐憋不住心里的火，冲大堂经理嚷了起来。

长久以来，国有银行在“嫌贫爱富观”的教化下，已养成了天然的傲慢性情，它可以对小额用户收取服务费、对跨行查询收费，服务态度冷漠，它们忘了一点，银行的任何赢利如果离开了储户的支持，自己就会成为无源之水。所以，银行对储户应充满感恩、感激和感谢，当作自己的衣食父母和饭碗。

特别是银行和客户一旦构成了服务合同。《合同法》规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”、“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。”银行为储户提供物美价廉的资本服务就更是银行的职业底线和市场道德。

ＷＴＯ国际规则已对国人形成了巨大的冲击，人们纷纷大喊“狼来了”，可国有银行并没有这种危机感和忧患意识。一个小小的排队，竟然长达８５分钟，可见，银行对客户压根就没有反省意识、珍惜意识；银行对待储户利益诉求，仍然是一种置之不理、我行我素；对待储户尊严，仍然是高高在上、不愿正视；对待储户的各种积极储蓄，根本没有非常领情、感激和感恩。如日前加息了，许多人排队去转存，但为什么就不能给存款分段计息呢？反过来却对贷款立马实行分段计息，这公平吗？

如今外资银行真得来了，我们能看到“外资银行鲶鱼”的作用吗？但愿“微笑”、“咖啡”、“不排队”不再是外资银行的专用词。客户也是有人情味的，受感激感染，会用更多的资金支持银行，从而形成更大的“市场雪球”。

在银行硬件现代化面前，服务现代化才是最主要的软件达标，这种达标比硬件达标更重要而不可或缺。要么是客户流失，要么是调整自我，国有银行对储户的感恩意识是应该提上日程了！