高峰时候，65岁以上老人可以凭证从公交站台上一个“活动门”，走“绿色通道”优先乘坐公交车；售票员会视情况下车搀扶老人；如果需要，志愿者还会护送老年乘客到家。2009年1月1日起，本市将推出多项措施方便老年人乘坐公交车。

　　2009年1月1日起，本市65岁以上老年人将享受免费乘坐公交车的优待政策。目前，本市已有80多个公交枢纽站、公交首末站完成改造，增设了“绿色通道”。这些“绿色通道”设在站台护栏的前端，打开护栏活动门，老年乘客可以避免长时间排队和拥挤，在车辆进站后优先上车。公交集团有关负责人强调，这些“绿色通道”同样向病残孕等特殊乘客开放。此外，在快速公交线路、有条件的首末站站台，公交集团还设置了木质座椅，方便老人候车时休息；新建的车棚可以遮风挡雨。2009年，还有更多符合条件的公交站台会得到改造，增设“绿色通道”、无障碍通道等设施。

　　在车厢内部，大部分新车都已经设有10%以上的黄色“老幼病残孕”专座，“9”字头公交车的高靠背软座椅，则采用加套黄色座套、张贴标识等方式设置“老幼病残孕”专座。

　　除了硬件，公交车司售人员、志愿者也将为老年乘客提供更体贴的服务。本月，公交集团已对8万多名一线员工进行了专题培训。能否搀扶需要帮助的老人上车，将是检查考核司售人员工作的内容之一。2009年元旦，志愿者服务行动将启动，2300多名公交志愿者开始上岗。从2009年2月开始，每月5日将设定为“公交志愿者活动日”，除了原有的青年员工、大学生和社会志愿者外，每次还要新吸收100名大学生参加志愿服务行动。志愿者的服务将“从站台延伸进入车厢”，帮扶有需要的老人进入车厢并帮助寻找座位，甚至陪同护送老人到目的地。