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银行为韩国客户提供专用窗口 过度优待有失公正

  据《京华时报》2008年1月16日报道,韩国客户到北京银行望京支行办理业务时,不仅可以按国别单独领号,而且银行还有为其提供服务的专用窗口。如此“优待”,引起部分本地客户不满。
  韩国客户得到北京银行望京支行的特别关照后,不仅避免了语言不通的麻烦,更是节约了在银行等待叫号的时间。从韩国客户的角度上来看,他们享受到了北京银行望京支行的优待,在异国他乡感受到了别样的温暖,将是一份美好的体验。但是,对于本地客户及别的外国友人来说,韩国客户得到的过度优待,是建立在自身权利被牺牲的基础上的。
  “点击‘个人业务’后,打印出的号单上显示前面有64名等待的客户,但点击‘KO-RE-AN’后,弹出的号单上显示其前面只有两人在等待。”从市民反映的情况,足以看出,银行失去了对外服务应该秉承的公正,无形中将对待韩国客户的服务提高了级别。显然,这样戴有色眼镜看客户的做法,是有失偏颇的。
  说到底,要提高工作效率,减少韩国客户办理业务的障碍,并不是太难的事。在领号时,韩国客户可以选择国别,而在分配等待客户时,可以自动将韩国客户纳入相关柜台即可。至于设置专门窗口,让韩国客户优先,就显得有些多余了。
  或许,让韩国人和其他客户一样接受低效率的服务,不利于银行的对外形象。但是,银行要提高工作效率,还是得从自身入手,要想知道自己的效率有多低,就看看等待的客户有多少。倘若光是看韩国客户的脸色,或者选择头疼医脚的“胡闹”,那就彻彻底底地南辕北辙了。