家住北京市昌平区某小区的杨女士最近刚刚做了妈妈，本来挺高兴，可是，请来的月嫂、保姆，却让她很堵心。

    “什么月嫂，我碰到几个都是骗人的！一天也就是做两顿饭，看孩子、抱孩子得靠自己不说，还要哄着她。”杨女士深有感触地说。

    “本来是让她过来照看孩子的，结果反而让我们照顾起她来了。”谈起自己生完孩子后从这家公司又找的一位保姆，杨女士更是满腹感慨，“燃气灶、微波炉、洗衣机等最基本的家电都不会用，教了不知多少遍，她还是不会用。最基本的饭菜也不会做，干什么都是蒙着干。”

    “十天里换了三四个保姆，每次都得从头教起，心累啊。”说到这里，杨女士已是泪水涟涟。

    在向记者叙述了家政公司提供服务的整个过程后，杨女士很是疑惑：“不知家政公司对保姆、月嫂有没有培训？是不是从北京西站领个背大包的大嫂往客户家一塞就可以赚钱了？”

    混乱的家政市场

    １１月１５日，记者和朋友一起来到位于北京市朝阳区望京广顺北大街的北京慧婴之家望京教育咨询公司进行暗访。

    来到这家公司，记者发现这是一处位于居民楼上的房子，如果不是门口挂的牌子提示，很难发现这是家公司。屋里的工作人员很忙碌，看来生意不错。这是家以早教和母婴护理为主要业务的公司。

    “这是我家亲戚，刚到北京想来找点事做，不知道你们还招不招人？”记者指着化装成应聘家政服务员的朋友问其中一个工作人员。

    “招，多大了，以前有没有做过家政？”

    “二十了，以前在武汉一家超市做收银员，没做过家政。”

    “会做饭吗？”

    “不会。”

    听到应聘者不会做饭，这名工作人员显得有些为难，她表示，不会做饭的人雇主一般不大愿意要，希望记者能在这段时间教亲戚学会做饭。

    记者问公司有没有培训，她说，公司会对招进来的人进行培训，不过一般只有７天。

    工作人员随后带记者来到隔壁的一间屋子里，称这就是他们培训的地方。记者在这间十多平米的房间里看到，桌子上放着一个婴儿模型和一些简单的培训道具，地上放着一个床垫。几个大约三四十岁的妇女站着聊天。工作人员介绍，她们有的是正在进行培训，有的是等待上岗的。

    记者问是否可以登记或签协议，该工作人员说可以，并要求出示身份证，记者的朋友表示身份证忘在老家了。“跟公司签协议没身份证倒是无所谓，可以签，但是你上客户家之前必须要把身份证拿到，因为客户是要看的，所以这几天你赶快让老家人把你身份证寄来。”

    此外，该工作人员还提醒，上客户家前要参加体检，并取得健康证，到时候要带上身份证和健康证才可以。她并没有提到要考核会做什么家务或者具备怎样的劳动服务水平。

    １１月２６日，记者联系上了北京慧婴之家望京教育咨询公司负责人，表明采访意图后，该负责人以“没有时间”为由拒绝了记者的采访。

    据记者了解，按照劳动和社会保障部育婴师（员）国家职业标准规定，该职业分为育婴员、育婴师和高级育婴师三个等级，基本文化程度要求是初中毕业。在培训方面的要求是，理论培训场地应具有可容纳２０名以上学员的标准教室，并配备投影仪、电视机及播放设备。实际操作培训场所应具有４０平方米和相关育婴设备（婴儿床、洗涤用具、婴儿食品配制及消毒用具、玩具、图书、挂图、手工制作教材及工具等）。

    谁来管一管

    近日，记者还暗访了北京其它几家家政公司，发现同样存在上述问题。有些家政公司不仅软硬件达不到国家的要求，而且对家政从业人员的文化素质要求也很低，有的甚至说：“没上过学也可以。”

    这些家政公司很多都在繁华社区的居民楼里，基本上是一个接待室或前台，再加一间小屋，里面是几个待上岗的服务者。因为谈不上什么培训和设施，其运作成本很低。不过，家政公司对于上户的每一个服务者一般每月要提３００元－１０００元左右的中介费。

    研究机构的调查显示，我国从事家政服务的人员多半来自农村，文化程度大多在初中以下。有的保姆缺乏必要的家政服务常识和技能，甚至引发过一些惨剧。

    “家政服务行业缺乏相应的行业标准和法律规范，对于这样一个关系到千家万户幸福、安康的行业，政府监管却是缺位的。很多消费者交费后常常只有一张收据，签订的合同也比较空泛，责权不明，显失公平，甚至是霸王条款，消费者的合法权益得不到保证。在没有出大事之前，很多当事人也只能哭一哭了事，拿欺诈消费者钱财的家政服务公司没有办法。”一位业内人士认为。

    他建议政府应该像重视食品质量和安全一样重视家政服务的质量和安全，整顿行业市场，取缔非法经营，完善相应政策法规，加大管理力度，保护消费者合法权益，促进家政市场健康发展。