银行ATM机的存、取款功能是现代银行服务业为客户提供的基本服务，同时，方便快捷的自助功能也是银行减少人力成本的重要方法。如今，ATM存、取款机已日渐成为客户存取款的重要窗口和途径，对ATM存、取款机所提供的服务，客户完全视同银行柜台办理的业务，但却发生了从ATM机里取出假钞的事例，而且不少读者反映有过类似遭遇。

　　银行否认并拒绝赔偿

　　日前，朱小姐在位于朝阳区高家园小区附近的工行ATM取款机上取了2000元人民币。她诉称，在这20张面值100元的钞票中，竟然连着出现了两张假钞。朱小姐向记者反映：“当时是晚上7点多，天黑了，ATM机旁连个灯都没有，我取了钱没有当场点查，就直接回到等我的出租车上了，结果在第二天去商场买东西的时候，收银员说其中有两张是假钞。这才发现昨晚刚取的那20张面值100元的钞票中，竟有两张是假的。”

　　据朱小姐介绍，当时她身上除了昨晚从银行ATM机上取出的那2000元钱外，其他的都是零钱，不可能弄混。随后，她找到当日取钱的那个ATM取款机所在的储蓄所，该所的值班大堂经理告诉她，这台ATM取款机的现金装箱任务不由该所人员负责，建议她拨打该机上的投诉电话或者拨打该行的服务热线。朱小姐拨打了95588服务热线，客服小姐回答说：“银行的ATM机不可能出现假钞，银行没有办法赔付，也无法解决。”随后，朱小姐又拨打了该银行望京支行现金流通中心的电话，该中心负责人徐主任称，银行ATM机里不可能出现假钞，由于不是在当场发现，离开以后，银行无法断定假钞是来自该行的ATM机，所以拒绝赔偿朱小姐的损失。

　　记者电话采访到了这位徐主任，他表示，ATM机里的每一张钞票都是经过三次清点复核后，再由两名以上的工作人员放入机器的，不可能出现有假钞的情况。

　　取款机缺少验钞功能  人民币无法现场验真伪

　　对于银行ATM自助终端而言，银行工作人员所说的“绝对不可能出现假钞”，这一说法并不能在流程上给予储户百分之百的保证，而在是否存在假钞的这一问题上，显然也不能由银行单方面说了算，而是应该有第三方的证明与查验机构查验之后给出结论。

　　据某国有银行相关科技工作人员透露，现如今所有银行的ATM自动存款机都具备验钞功能，遇到假钞和不能识别真伪钞时会自动吐出，拒绝存入；而现有ATM取款机只有点钞功能而不提供验钞功能，使得出钞时ATM机无法实现自动验钞，这一重要功能的缺失，使得银行单方面说出的“ATM机里不可能有假钞”的说法不能算数，而对于ATM机等自助设备而言,银行所说的不可能存在假钞,实际上只是银行单方面的论断，并不能在实际操作流程上给予客户百分之百的保证，因此从某种程度上说，银行根本没有做出这一论断的权力。

　　另外，记者在走访中发现，许多在ATM机上取款的人纷纷表示很想当场验钞，可是在绝大多数的ATM存、取款设备旁，并没有配备相应的验钞设备。正在ATM机上取款的张先生对记者说：“取款机旁没有验钞机，只能自己瞎看看，如果是晚上取钱，有的ATM机旁连个灯都没有，更不可能当场验钞了。”

　　某商业银行营业部负责人表示，因为在ATM取款机上取款毕竟与直接在银行柜台前取款有着很大的差别，取款人从ATM取款机上取出现金后，却根本没有当场验明这些现金真伪的办法，因为ATM取款机旁没有像银行柜台前那样，备有一个验钞、点钞的机器。取款人如果真的从ATM机上取出了假钞，当场怎么样才能验明真伪呢？大多数人只能是在今后的使用中才能发现，而此时，再向银行反映、投诉，银行是不可能进行赔偿的。

　　由此看来，这两大重要硬件的缺失，使得银行“离开柜台，概不负责”的服务原则和取款人无法实现当场验钞在这里是无法对等的。

　　取到疑似假钞怎么办

　　如今，在银行办理5000元以下金额的业务，工作人员都会让你去自动取款机上自助办理，万一遇到假钞，我们应该怎么办呢？

　　银行有关专家建议，因为取款机没有安装验钞设备，在银行ATM取款机上取款，一定要提高警惕，留心查验钞票的真伪。取了钱以后别急着离开，尽量一张张看清楚后再走，在没有提供验钞机的情况下，可以凭手感或真、假币辨别知识来初步判断钞票的真假。发现疑似假钞时，把钞票贴在取款机器的屏幕上或对着探头照一下，让监控探头将钞票的正、反两面及编号、编码等都照得清清楚楚，这样一旦出现假钞的情况，以便留下凭证和银行交涉。如果真有问题时，最好不要离开ATM机，当场打电话通知该银行有关工作人员前来鉴别，或向有关金融监管机构举报。