在多哈志愿服务时所穿的衣服现在仍挂在文娇的衣橱里

　　我的档案

　　姓名：文娇
　　
　　年龄：21岁
　　
　　籍贯：四川成都
　　
　　就读院校：北京第二外国语学院
　　
　　专业：阿拉伯语
　　
　　爱好：写作、旅游、音乐、阅读

　　2004年　来到北京，进入我梦寐以求的北京第二外国语学院阿语系学习
　　
　　2006年　担任北京第十一届世界青年田径锦标赛志愿者，做沙特阿拉伯队的随同翻译
　　
　　2006年　有幸作为北京市十名大学生志愿者之一，赴卡塔尔多哈担任第十五届亚运会志愿者

　　志愿者需要的不仅是激情

看起来文文静静的文娇，做志愿服务的时候却风风火火

　　“一定要抓紧时间，但不能越权决策”；“细心、耐心，排除一切不确定性，给服务对象肯定的答复”；“要有主动性”；“要注意做事情的方式，注意谈话的语气、措辞给人的感受”。这些条令式的短句并不是哪部志愿者教材里的标准条文，而是北京第二外国语学院一个普通的志愿者文娇自己总结出来的。文娇说，这些都是她做志愿服务时的感觉，每一条都是从实践里总结出来的。

　　我们都是兄弟姐妹

　　不久前，北京第二外国语学院招募奥运志愿者，考官给所有报名的学生出了一个题目：假如某个外国代表团提前一天来到北京，无法入住酒店，而此时代表团的领队要第二天才能到，怎么办？很多参加面试的学生表示，自己可以掏钱给代表团的队员们买吃的，还可以想办法跟宾馆联系帮助代表团入住。文娇说，这些做法是典型的“热情的错误”。很多刚投入志愿服务的志愿者都非常热情，都想做好东道主，但往往忽略了志愿者的基本原则，志愿者必须分清自己的职责范围。文娇还说，正确的做法是一方面立即把情况汇报给组委会的相关部门，由组委会安排解决代表团的问题，另一方面注意安抚队员们的情绪。

　　2006年北京世青赛，那次是文娇第一次参加大型体育比赛的志愿服务,她担任了沙特队的随同翻译。由于沙特队来得早，文娇错过了之前组委会给志愿者的培训，但却获得了很多直观感受。“离开志愿者，外国代表团在中国几乎寸步难行。”这是当志愿者给文娇的最大的感受。

　　当时，沙特代表团还发生了一个突发情况。一个队员在排队等候注册的时候突发疾病，文娇和小组里的其他志愿者立刻分头工作。一队陪同领队跟排在前面的俄罗斯代表团协商，让这名队员先注册。另一队立即联系组委会，帮助组委会及时作出安排为这名队员治疗。文娇说：“那个队员被及时送到了医院，随后还进行了手术，而3天后，他竟然奇迹般的出现在比赛场上，那名队员真的让我很感动。”赛后，沙特代表团临走的时候，领队对文娇说：“你真是一个好姑娘，你对我们来说意味着兄弟姐妹。”

　　我成了家乡的志愿者专家

　　文娇的老家在成都，去年放寒假回家，她接到了一个意外的邀请，中学的老师邀请她回学校给学弟学妹们讲授做志愿者的体会。那时，文娇刚作为中国志愿者代表参加了在多哈举行的亚运会的志愿服务。“学弟学妹们向我提了很多问题，问得最多的是怎么才能当上志愿者？”文娇笑着说，“在多哈亚运会当志愿者的时候，我还应邀到卡塔尔大学与当地的大学生们交流做志愿者的体会，而且我在学校还当了中国经济文化的志愿讲解员。”

　　在多哈亚运会志愿服务期间，文娇幸运地碰到了她喜欢的中国羽毛球明星鲍春来，并和偶像合影留念。这张合影放到鲍春来的网站上后，很多“粉丝”都问文娇该怎么当志愿者。文娇说：“我不断告诉他们，当志愿者碰到明星是偶然的，大多数情况下工作都很枯燥。”

　　志愿者是一个事业

　　文娇在读大学二年级的时候开始做志愿者，“我最初做的志愿服务就是去北京花家地小学做奥运英语培训工作，教那些小学生们用英语和阿拉伯语说些简单的日常用语，比如‘你好’、‘谢谢’、‘欢迎来北京’等等。”随着经验的不断增加，后来就参加了世青赛的志愿服务。提到自己所志愿服务的第一个大型赛事，文娇说：“世界青年锦标赛来了100多个国家，当我看到就在一间屋子里，有各个国家的人说着不同的语言，而中国学生在其中做大家沟通的桥梁时，我为此感到自豪，感觉到一种被别人需要的自豪。不过同时也感觉，中国确实需要融入世界。”   

　　参加了几次大型的赛事志愿活动后，文娇的感触颇深，“每一次和别人讲做志愿服务的经历对我来说也是一次整理。我感觉，要做好志愿者除了学习培训教材外，还要能灵活运用，举一反三。因为国外的教材并不能反映出中国的国情，也没有考虑到中国人独特的国民性格。比如中国人比较腼腆，一般不会主动和陌生人打招呼。而在大赛中，如果志愿者不主动向各国的队员和嘉宾提供帮助，国际友人就会感受到了冷落，因为他们是在一个陌生的国家。”她说，只有现在敞开胸怀给别人一个拥抱，2008年你才能自然地给外国客人一个微笑。“尽职尽责，不忘身份，不怕麻烦辛苦，我觉得一个特别的要求是必须敬业，这是一个事业，而不仅是激情。”